Términos de Servicio

Última actualización: 2 de marzo de 2026 — Versión v2.0

1. Identificación del Prestador

• Denominación social: Naktor Solutions, S.L.
• NIF: B23948060
• Domicilio social: Calle Ríos Rosas, 42 – 1.º 1.ª, 28003 Madrid
• Email de contacto: hello@restodata.io

Para más información, consulta nuestro Aviso Legal.

2. Descripción del Servicio

RestoData (en adelante, "el Servicio" o "la Plataforma") es una plataforma SaaS de análisis de reputación online para restaurantes que incluye:

• Extracción automática de reseñas de Google y TripAdvisor
• Análisis mediante inteligencia artificial (Google Gemini) de sentimiento, temas, platos y personal
• Dashboard interactivo con métricas de reputación, tendencias y KPIs
• Informes mensuales de reputación con recomendaciones
• Análisis de competidores (según plan contratado)
• Asistente conversacional de IA para consultas sobre tu restaurante (según plan contratado)
• Exportación de datos en formato CSV/JSON

3. Registro y Cuenta

3.1. Requisitos

• Debes ser mayor de 18 años o representar legalmente a una persona jurídica
• Proporcionar una dirección de email válida y veraz
• Ser propietario, gestor o consultor autorizado del restaurante analizado

3.2. Cuenta personal e intransferible

Cada cuenta es personal e intransferible. Está prohibido compartir accesos, crear múltiples cuentas para el mismo restaurante o ceder la cuenta a terceros sin consentimiento previo por escrito de RestoData.

3.3. Autenticación

El acceso se realiza mediante enlaces mágicos (Magic Links) enviados a tu email. Eres responsable de mantener seguro el acceso a tu cuenta de correo. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado en hello@restodata.io.

4. Facturación y Pagos

4.1. Precios

Todos los precios publicados son en euros (EUR) y no incluyen IVA. El IVA aplicable (actualmente 21% en España) se añade al precio en el momento del pago. Los precios vigentes están disponibles en la página de precios de la Plataforma.

4.2. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, proveedor certificado PCI DSS Level 1. RestoData no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

4.3. Facturación

Las facturas se emiten automáticamente a través de Holded con cada cobro y se envían por email al titular de la cuenta. Para solicitar datos de facturación específicos (cambio de NIF, dirección fiscal, etc.), contacta con hello@restodata.io.

4.4. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período (mensual o anual). Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde el portal de cliente de Stripe, accesible desde tu panel de configuración.

5. Política de Reembolsos y Cancelación

5.1. Suscripción mensual

No se realizan reembolsos por períodos parciales. Al cancelar, mantienes acceso al Servicio hasta el final del período de facturación en curso.

5.2. Suscripción anual

• Primeros 14 días: Aplica el derecho de desistimiento (ver sección 7).
• Después de 14 días: Se aplica la siguiente fórmula proporcional:

5.3. Anti-abuso

RestoData se reserva el derecho de denegar reembolsos en caso de solicitudes repetitivas o patrones de contratación y cancelación abusivos.

5.4. Cambios de plan

• Upgrades (ej. Básico → Premium): efectivos inmediatamente. Se cobra la diferencia prorrateada del período restante.
• Downgrades (ej. Premium → Básico): efectivos al final del período de facturación actual. No se emiten reembolsos parciales.

5.5. Cambio de frecuencia

El cambio entre facturación mensual y anual está disponible a través del portal de cliente. Se aplica el prorrateo correspondiente al cambio.

6. Disputas de Pago y Contracargos

Si tienes un problema con un cargo, te rogamos que contactes con nosotros en hello@restodata.io antes de iniciar una disputa con tu entidad bancaria.

• Contracargos (chargebacks): Si se inicia un contracargo sin contacto previo, RestoData podrá repercutir al usuario los costes efectivamente incurridos en la gestión de la disputa (comisiones del procesador de pagos y gastos administrativos), debidamente justificados.
• Suspensión por impago: La falta de pago de cuotas pendientes podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso al Servicio.
• Las disputas se resolverán preferentemente mediante proceso interno. RestoData se compromete a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7. Derecho de Desistimiento

Conforme a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los usuarios que tengan la condición legal de consumidor disponen de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Al confirmar tu suscripción, aceptas expresamente que el servicio comience de forma inmediata. De conformidad con el artículo 108.4 del TRLGDCU, en caso de desistimiento se descontará la parte proporcional correspondiente al servicio ya prestado, incluyendo los costes de extracción y análisis ejecutados desde la activación.

Para ejercer este derecho, envía un email a hello@restodata.io indicando tu voluntad inequívoca de desistir.

8. Uso Aceptable

8.1. Usos permitidos

• Análisis de la reputación online de restaurantes de los que seas propietario, gestor o consultor autorizado
• Uso interno para toma de decisiones empresariales en el ámbito de la restauración

8.2. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Anti-scraping: Realizar scraping, extracción masiva o automatizada de datos de la Plataforma mediante bots, scripts, crawlers o cualquier medio automatizado
• Anti-redistribución: Revender, redistribuir, sublicenciar o poner a disposición de terceros no autorizados los informes, datos o análisis generados por la Plataforma, ya sea de forma gratuita o remunerada. Se permite compartir informes con socios, empleados y asesores directos del restaurante analizado para uso interno del negocio
• Uso competitivo: Utilizar el Servicio para desarrollar, mejorar o comercializar un producto o servicio que compita directa o indirectamente con RestoData
• Anti-bots: Acceder a la Plataforma mediante herramientas automatizadas, APIs no documentadas o interfaces no proporcionadas oficialmente por RestoData
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o cuentas
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o difamatorias
• Suplantar la identidad de otras personas o entidades

9. Chat IA — Uso Aceptable

El asistente conversacional de IA está disponible según el plan contratado (Premium: uso limitado; Ultra: uso ilimitado). Su uso se rige por las siguientes condiciones adicionales:

• El chat debe usarse exclusivamente para consultas relacionadas con la gestión y mejora de tu restaurante
• Queda prohibido intentar manipular, engañar o evadir las restricciones del modelo de IA (jailbreaking)
• El chat no debe usarse para generar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que vulnere derechos de terceros
• RestoData se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso al chat en caso de uso abusivo
• Los límites de uso por plan se aplican en ventanas de 24 horas y se resetean automáticamente

10. Inteligencia Artificial — Transparencia

10.1. Modelos utilizados

RestoData utiliza modelos de inteligencia artificial de Google (familia Gemini) para el análisis de reseñas, generación de informes y el asistente conversacional.

10.2. Datos procesados

Los modelos de IA procesan el texto de las reseñas públicas de tu restaurante, métricas agregadas y el contexto de tu conversación con el asistente. No se envían datos personales del usuario (email, datos de pago) a los modelos de IA.

10.3. Limitaciones y carácter orientativo

Los resultados generados por la IA tienen carácter exclusivamente orientativo y no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo (legal, financiero, sanitario, etc.). Los modelos de IA pueden producir resultados inexactos o incompletos. Las decisiones empresariales basadas en los análisis de RestoData son responsabilidad exclusiva del usuario.

10.4. AI Act (Reglamento UE 2024/1689)

RestoData se clasifica como sistema de IA de riesgo limitado en el marco del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial. Cumplimos con las obligaciones de transparencia exigidas, incluyendo la identificación clara de que los contenidos son generados por IA y la información sobre los modelos utilizados.

11. Propiedad Intelectual

11.1. Software de RestoData

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, algoritmos, modelos, logotipos, textos y estructura, es propiedad exclusiva de Naktor Solutions, S.L. y está protegida por derechos de propiedad intelectual e industrial.

11.2. Licencia al cliente

Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio conforme a estos Términos y al plan contratado.

11.3. Datos del cliente

Mantienes la plena propiedad sobre los datos que introduces en la Plataforma (información de restaurante, configuración, preferencias). Nos concedes una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente con el fin de prestarte el Servicio.

11.4. Contenido generado

Los informes y análisis generados por la Plataforma a partir de tus datos pueden ser utilizados libremente por ti para fines internos de tu negocio.

11.5. Datos anonimizados

RestoData podrá utilizar datos agregados y anonimizados (que no permitan identificar a ningún usuario o restaurante concreto) con fines de mejora del Servicio, investigación y desarrollo. Esta licencia es perpetua y sobrevive a la cancelación de la cuenta.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1. Exclusión de daños indirectos

En la máxima medida permitida por la ley, RestoData no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo sin limitación: pérdida de beneficios, datos, clientela, oportunidades de negocio o goodwill, aunque haya sido informada de la posibilidad de dichos daños.

12.2. Límite máximo (cap)

La responsabilidad total acumulada de RestoData frente al usuario, por cualquier causa y concepto, no excederá del importe total pagado por el usuario durante los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

12.3. Excepciones obligatorias

Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de:

• Dolo o negligencia grave por parte de RestoData
• Incumplimiento de obligaciones en materia de protección de datos personales
• Daños a la vida, integridad física o salud
• Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada o excluida

13. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a RestoData, sus directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados razonables) derivados de:

• El uso indebido del Servicio
• La violación de estos Términos
• La infracción de derechos de terceros por parte del usuario

14. Disponibilidad del Servicio

RestoData se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua (best effort), pero no ofrece garantía de disponibilidad (SLA) formal. El Servicio puede verse interrumpido por:

• Mantenimientos programados (notificados con antelación razonable cuando sea posible)
• Actualizaciones y mejoras de la Plataforma
• Incidencias técnicas en proveedores de infraestructura
• Causas de fuerza mayor (ver sección 15)

15. Fuerza Mayor y Dependencias de Terceros

RestoData no será responsable de incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o de la interrupción, degradación o cambio en los servicios de terceros de los que depende la Plataforma, incluyendo expresamente:

• DataForSEO — Proveedor de datos de Google (reseñas, búsquedas, información de negocio)
• TripAdvisor API — Proveedor de datos de TripAdvisor
• Google Gemini — Motor de inteligencia artificial para análisis
• Stripe — Procesamiento de pagos
• Holded — Facturación y contabilidad
• Railway — Infraestructura de hosting
• Resend — Envío de emails transaccionales

Si una situación de fuerza mayor se prolonga durante más de 60 días continuados, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, con reembolso proporcional al período no disfrutado.

16. Suspensión y Terminación

16.1. Suspensión inmediata

RestoData podrá suspender el acceso al Servicio de forma inmediata y sin preaviso en caso de:

• Impago de cuotas pendientes
• Uso abusivo o fraudulento del Servicio
• Violación grave de la política de uso aceptable (secciones 8 y 9)
• Actividad que ponga en riesgo la seguridad o estabilidad de la Plataforma
• Requerimiento judicial o de autoridad competente

16.2. Terminación por RestoData

RestoData podrá terminar la suscripción con un preaviso mínimo de 30 días naturales por email, por razones distintas a las de suspensión inmediata (ej. discontinuación del Servicio).

16.3. Terminación por el cliente

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso.

16.4. Datos tras la cancelación

• 30 días: Acceso en modo lectura a tus datos e informes para exportación
• 60 días: Eliminación completa de tus datos de análisis e informes
• 6 años: Conservación de datos de facturación por obligación fiscal

17. Portabilidad de Datos

De conformidad con el Reglamento (UE) 2023/2854 (EU Data Act) y el artículo 20 del RGPD, tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. RestoData ofrece:

• Exportación de datos en formato CSV y JSON desde el panel de configuración
• Asistencia en la migración durante los 30 días posteriores a la cancelación
• Plazo máximo de 2 meses para completar la exportación con preaviso

18. Modificación de Términos

RestoData podrá modificar estos Términos con un preaviso mínimo de 30 días naturales notificado por email al titular de la cuenta. Los cambios se indicarán claramente, incluyendo la fecha de entrada en vigor y la nueva versión.

Si no estás de acuerdo con las modificaciones, podrás resolver tu suscripción sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras dicha fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.

19. Cambios de Precio

• Preaviso: Cualquier cambio de precio se notificará con un mínimo de 60 días naturales de antelación.
• Price lock 12 meses: Los precios contratados se mantienen garantizados durante un mínimo de 12 meses desde la fecha de contratación.
• Early bird: La transición del precio early bird al precio estándar al finalizar el periodo promocional no se considera un cambio de precio a efectos de preaviso, ya que las condiciones promocionales fueron comunicadas al contratar.

20. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

20.1. Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA simplificado)

En la medida en que RestoData actúe como encargado del tratamiento de datos personales contenidos en las reseñas (nombres de clientes, menciones a personal), se compromete a:

• Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del responsable (el cliente) y la finalidad del Servicio
• No comunicar datos a terceros salvo a los subencargados listados en la Política de Privacidad
• Implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad del tratamiento
• Asistir al responsable en el cumplimiento de los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)
• Notificar al responsable cualquier brecha de seguridad que afecte a datos personales sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 72 horas desde su conocimiento (art. 33 RGPD)
• No subcontratar a nuevos subencargados sin informar previamente al responsable, quien dispondrá de 15 días para oponerse
• Poner a disposición del responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del art. 28 RGPD, incluyendo la posibilidad de realizar auditorías o inspecciones
• Al finalizar la prestación del Servicio, a elección del responsable, devolver o eliminar todos los datos personales y certificar su destrucción, salvo obligación legal de conservación

21. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Salvaguarda para consumidores: Conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU, si el usuario tiene la condición legal de consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos.

Plataforma ODR: Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

22. Contratación Electrónica (LSSI art. 27)

De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), informamos que:

• Pasos de contratación: (1) Selección de plan y restaurante; (2) Aceptación de Términos de Servicio; (3) Redirección a Stripe para pago seguro; (4) Confirmación de la suscripción por email con factura.
• Archivado: El contrato electrónico (estos Términos) queda accesible de forma permanente en la URL restodata.io/terminos.
• Corrección de errores: Puedes modificar los datos de tu pedido en cualquier momento antes de confirmar el pago en Stripe. Tras la contratación, puedes cambiar de plan desde tu configuración.
• Idioma: La contratación se realiza en castellano (español).

23. Disposiciones Generales

23.1. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

23.2. Cesión

No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de RestoData. RestoData podrá ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificándote con 30 días de antelación.

23.3. Totalidad del acuerdo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Aviso Legal, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y RestoData, sustituyendo cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.

23.4. Renuncia

El hecho de que RestoData no ejerza o retrase el ejercicio de un derecho no implicará renuncia al mismo.

24. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

• Email: hello@restodata.io